Polityka anulowania

1. Bestellen en Betalen

Op Hondenhoek.com kunt u veilig online bestellen. Producten kunnen rechtstreeks via de webshop worden toegevoegd aan het winkelmandje. Na het selecteren van uw gewenste producten, doorloopt u het afrekenproces waarin u uw contactgegevens, leveringsadres en betaalmethode opgeeft.

Wij aanvaarden onder meer betalingen via Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal en andere betrouwbare betaalmethoden. Alle betalingen worden veilig verwerkt via een gecertificeerde betalingsprovider.

2. Orderbevestiging

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u per e-mail een automatische orderbevestiging. Dit betekent dat wij uw bestelling hebben ontvangen, maar vormt nog geen definitieve aanvaarding van uw aankoop. De overeenkomst komt pas tot stand wanneer u een verzendbevestiging van ons ontvangt.

3. Herroepingsrecht (Annulering na aankoop)

Consumenten binnen de Europese Unie hebben het recht hun aankoop te annuleren binnen een herroepingstermijn van 14 dagen, gerekend vanaf de dag waarop het product geleverd werd. Dit recht geldt alleen voor particuliere klanten en uitsluitend bij aankopen op afstand (zoals via deze webshop).

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons binnen deze termijn schriftelijk te informeren, bijvoorbeeld via e-mail: info@hondenhoek.com. Na uw melding heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

  • Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
  • Hygiënegevoelige artikelen waarvan de verzegeling is verbroken (bv. geopende hondenspeeltjes of accessoires die direct contact maken met het dier)
  • Producten die door hun aard niet teruggezonden kunnen worden

4. Annulering vóór verzending

Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze verzonden is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@hondenhoek.com. Indien het pakket nog niet is verwerkt, kunnen wij de bestelling zonder kosten annuleren. Is het pakket reeds onderweg, dan geldt het normale herroepingsproces.

5. Retourvoorwaarden

Bij een retour dient het product:

  • onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking te zijn;
  • voorzien te zijn van het bijgevoegde retourformulier of ordernummer;
  • teruggestuurd te worden binnen 4 dagen na uw annuleringsmelding.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect artikel.

6. Terugbetaling

Na correcte ontvangst van de retourzending wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing), terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht. Dit gebeurt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

7. Klachten en Geschillen

Voor vragen of klachten over bestellingen of annuleringen kunt u altijd contact opnemen via info@hondenhoek.com. Wij streven ernaar om uw verzoek binnen vijf werkdagen te behandelen. Indien geen oplossing bereikt wordt, kunt u een beroep doen op een erkende geschillencommissie of het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.