14 dagen bedenktijd
Voor producten die onder het herroepingsrecht vallen, kunt u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen.
Herroepingsrecht
Herroeping aanvragen
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Via deze pagina kunt u uw aanvraag elektronisch indienen. We begeleiden u stap voor stap en laten meteen zien welke uitzonderingen belangrijk zijn voor Hondenhoek-producten.
Belangrijk om te weten:
Via deze pagina kunt u uw herroepingsrecht elektronisch uitoefenen. Dit betekent niet automatisch dat ieder product retour kan. Sommige producten zijn wettelijk uitgezonderd, zoals gepersonaliseerde producten of producten die speciaal voor u worden gemaakt.
Gepersonaliseerd uitgesloten
Producten met naam, foto, maatwerk, bedrukking of andere persoonlijke aanpassing kunnen normaal niet worden herroepen.
Niet zomaar terugsturen
Wacht altijd op onze retourinstructies. Zo vermijden we vertraging, foutieve retouradressen of onnodige kosten.
Wanneer kan ik mijn aankoop herroepen?
Als consument heeft u bij een online aankoop in veel gevallen het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. Daarna heeft u doorgaans nog 14 dagen om het product terug te sturen, tenzij wij samen iets anders afspreken.
Het product moet, waar mogelijk, compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. U mag het product bekijken zoals u dat in een winkel zou doen, maar gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.
Uitzonderingen bij Hondenhoek
- Gepersonaliseerde producten: producten met naam, foto, tekst, bedrukking, maatwerk of andere persoonlijke keuzes worden speciaal voor u gemaakt en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, behalve bij schade, foutieve levering of productiefout.
- On-demand kleding en bedrukte items: kleding of artikelen die pas na bestelling worden geproduceerd of bedrukt, kunnen niet worden geretourneerd op basis van spijt of verkeerde maatkeuze, tenzij er sprake is van een fout of gebrek.
- Hondenvoer en verbruiksproducten: ongeopende, onbeschadigde en verkoopbare verpakkingen kunnen beoordeeld worden binnen het gewone herroepingsrecht. Geopende, beschadigde of niet-verkoopbare verpakkingen kunnen om gezondheids-, hygiëne- of kwaliteitsredenen worden geweigerd.
- Beschadiging of verkeerde levering: bij schade, foutieve levering of een probleem met uw product vragen wij altijd duidelijke foto’s of video’s, zodat wij snel een passende oplossing kunnen voorzien.
Hoe werkt deze aanvraag?
- Vul onderstaand formulier volledig in.
- Controleer uw gegevens in de bevestigingsstap.
- Klik op Herroeping definitief indienen.
- Na indiening tonen wij onmiddellijk een ontvangstbevestiging op deze pagina en bezorgen wij verdere instructies.
Stuur producten pas terug nadat u onze instructies heeft ontvangen. Retourkosten zijn, tenzij anders meegedeeld of wettelijk verplicht, voor rekening van de klant.
Online formulier
Herroeping aanvragen
Vul uw gegevens zorgvuldig in. Velden met een sterretje zijn verplicht.
Juridische informatie
Deze pagina is bedoeld om consumenten de mogelijkheid te geven hun herroepingsrecht elektronisch uit te oefenen. De beoordeling van uw aanvraag gebeurt volgens onze algemene voorwaarden, het terugbetalingsbeleid en de toepasselijke consumentenwetgeving.
Een herroepingsaanvraag is geen automatische goedkeuring van een retour of terugbetaling. Wanneer een product wettelijk is uitgezonderd, gebruikt is op een manier die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, beschadigd is geraakt of niet meer verkoopbaar is, kan Hondenhoek de aanvraag weigeren of een waardevermindering toepassen waar wettelijk toegestaan.
Bij een goedgekeurde retour betalen wij terug via dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden.