La fin de l'année est traditionnellement une période chargée, tant pour nos partenaires d'expédition que pour nos fournisseurs. C'est pourquoi nous souhaitons vous informer à l'avance de quelques changements importants concernant les délais de livraison et la disponibilité. Ainsi, vous n'aurez pas de surprises inattendues et vous saurez exactement quand passer votre commande pour la recevoir le plus rapidement possible.
Moments de livraison autour des fêtes
En raison de l'affluence considérable en décembre et de la capacité limitée de nos services de colis, nous ne pouvons malheureusement pas garantir avec une certitude absolue avant Noël les commandes passées le ou après le 12 décembre et/ou le 16 décembre. Nous mettons bien sûr tout en œuvre pour traiter tous les colis le plus rapidement possible, mais la réalité est que les volumes de transporteurs atteignent des sommets, ce qui peut entraîner des retards. De plus, nous attirons votre attention sur l'alimentation pour chiens : les commandes passées le ou après le 23 décembre ne pourront être livrées qu'à partir du 6 janvier. En raison des fermetures de fin d'année chez nos fournisseurs, il y aura une pause temporaire dans les livraisons, ce qui signifie que nous ne pourrons pas livrer plus tôt. Nous vous conseillons donc de commander à temps si vous avez besoin de produits spécifiques avant les fêtes.
Horaires d'ouverture du bureau
Outre l'affluence des expéditions, il y a également quelques changements dans notre accessibilité. La veille de Noël (24/12), nous fermerons exceptionnellement à 15h00. Le 25/12, nous serons entièrement fermés en raison du jour férié. De plus, un jour de fermeture collective est prévu le 26/12, ce qui signifie que nous ne serons pas non plus joignables ce jour-là. Pour les questions urgentes ou l'assistance, nous serons de nouveau disponibles les 29/12 et 30/12, chaque fois entre 10h00 et 14h00. Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre patience pendant cette période de fin d'année où la charge de travail est exceptionnellement élevée chez nous et chez nos partenaires. Votre soutien nous aide à continuer à offrir le meilleur service possible malgré ces circonstances.
